《管理沟通》复习资料

沟通中的接收者的障碍（ 1）过度加工。接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信 息进行“过滤”和“添加” 。（2）知觉偏差。接收者的个人特征，诸如个性特点、认知水平、价值标准、权 力地位