物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;2、负责区域内____通告、文件的发送;3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;4、业主/租户接待及

物业客服专员岗位职责 1、 受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访 记录; 2、负责区域内____通告、文件的发送; 3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约; 4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。 物业客服专员岗位职责（二） 1、 接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比 如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情 况; 2、 通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公 司处理，验证处理情况; 3、 APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言 收集分析、内容发布等; 4、通过系统对客户信息进行维护、分析; 5、 完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。 物业客服专员岗位职责（三） 1、 对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好 的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并 传达给相关部门; 2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果; 第1页共3页