酒店质量管理述职报告

酒店质量管理述职报告酒店质量管理述职报告各位领导、各位同事： 大家好！ 伴随着新年脚步的临近过去繁忙紧张的一年已画上圆满的句号。在酒店领导的正确指导下我顺利完成了上级领导下达的各项经营、督导、管理

酒店质量管理述职报告 酒店质量管理述职报告 各位领导、各位同事： 大家好！ 伴随着新年脚步的临 近过去繁忙紧张的一年已画上圆满的句号。在酒店领导的正确 指导下我顺利完成了上级领导下达的各项经营、督导、管理指 标。现将今年工作总结如下： 回顾一年中的工作业绩重大事 件及主要内容 从07年4月进入酒店做房务部经理工作之初 为了加强房务中心的规范化管理对工作人员进行了多次专业培 训加强培训的目的和主要性包括服务意识、客房介绍与电话接 听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行 监察；对各种报表进行收集整理建立了完整的客房档案对客房 进行了全面清洁楼道及房间的地毯定期清洗。在软环境方面客 房服务员微笑服务、高效热情、细心周到竭诚为客人营造宾至 如归的温馨感觉。 因酒店工作需要于08年7月调入总办开始做质检工作质 检工作是一个看似假单实则难度很大的工作。需要非常的细心 和专业性同时也是对自己工作能力的一次检验。下面将我做质 检的具体工作总结如下： 1、 刚开始做质检工作 从现状来看酒店质检工作基本上算才起步。为了加强酒店质量 第1 页共 6页