客服一周工作计划

客服一周工作计划客服一周工作计划1—年客服部将紧紧围绕—公司重点工作任务为中心，严格遵 守公司的各项考核制度，认真贯彻落实公司布置的各项任务。提 高客服部整体业务水平和工作效率，加强服务意识，不断提高

客服一周工作计划 客服一周工作计划 1 —年客服部将紧紧围绕—公司重点工作任务为中心，严格遵守 公司的各项考核制度，认真贯彻落实公司布置的各项任务。提高客服 部整体业务水平和工作效率，加强服务意识，不断提高客户的认知度， 及满意度，创公司品牌形象。客服部主要负责用户的故障报修及接受 用户对公司各项行为及人员的监督和投诉，年，—公司将进行城 20__ 网光缆改造，二道街分配网改造及非法卫星电视接受设施的清理工 作，这些工作的开展势必会加大客服部门的工作量，客服部工作人员 必须戒骄戒躁，为顺利完成公司的各项任务而努力工作。 、认真接听用户故障电话，做好记录并及时转交维修员手中;热 1 情接待来访用户，耐心细致的解答用户提出的.问题，无论是来电， 来访，都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制”，不得推诿扯皮，刁 难用户，更不许矛盾上交。 、提倡值文明岗，做文明人，说文明话的活动。对来电来访的 2 用户，一定要态度和蔼，语言客气，不得粗鲁，生硬，严禁同用户争 吵。 、保证工作期间不发生空岗，漏岗离岗的现象，不迟到早退,不 3 擅离职守。