酒店客房服务程序及标准

酒店客房服务程序及标准一、 住客迎接程序程序标准（一） 了解客情根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、 接待标准、、健康状况；了解客人到