银行客服工作心得体会

银行客服工作心得体会 客服个人工作总结—***x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 　1、提升服务品质。首先我们认为公司

银行客服工作心得体会 客服个人工作总结—***x年前三个季度的工作已经结束了，在 全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体 分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠 我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层 兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼 层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区 域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建 设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合 查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门 领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办 公司级各商品部部门级班长级店长—员工)，加大力度。部门干部负 责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方 面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服 务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档 案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格， 进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升 服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务