淘宝客服面试问题及答案

淘宝客服面试问题及答案 　　淘宝客服面试问题及答案　　1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?　　解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会

淘宝客服面试问题及答案 淘宝客服面试问题及答案 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每 天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成 为客服必须具备一项要素。 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固 定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由 退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话， 需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不 符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉 我你是如何解决的? 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程 度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合 自家岗位招聘需求。