物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程宅急送CRM在宅急送中的应用P31

- Crm的定义与发展Crm是一种以客户为中心的商务战略；是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案；是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。Crm起源于起源于西方的市场营销理论，