济南市普通住宅物业服务等级标准

济南市一般住所物业效力等级标准本效力等级标准分为公共性物业效力标准和特种设备设备保护运行效力标准两局部。公共性物业效力标准依照物业效力质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，此中一星级为最低等

济南市一般住所物业服务等级标准 济南市一般住所物业效力等级标准 本效力等级标准分为公共性物业效力标准和特种设备设备保护运行效力标准两局部。公共性物业效 力标准依照物业效力质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，此中一星级为最低等级，五 星级为最高等级，等级越高，物业效力标准越高。特种设备设备保护运行效力不分等级，为一致标准。 公共性物业效力标准 根本要求 一、效力机构 应在住所小区内设置相适应的物业效力机构，并切合以下要求： 〔一〕拥有切合?物业效力公司资质管理方法?要求的资质； 〔二〕有拜托方供给的效力场所； 〔三〕装备知足效力需要的设备设备； 〔四〕效力窗口应公示物业效力公司资质证书或复印件、物业效力工程、效力流程、收 费依照、收费标准、投诉渠道等，供给特约效力的，应公示特约效力工程、效力流程及 收费标准等； 〔五〕有客户效力人员为业主或物业使用人供给咨询、缴费、报修、受理投诉等效力。 二、人员 物业效力人员应切合以下要求： 〔一〕拥有优秀的职业道德； 〔二〕管理人员、专业技术操作人员依照国家有关规定获得物业管理职业资格证书或岗 位证书； 〔三〕进驻物业效力地区后，物业效力公司应针对实质状况对全部上岗人员进行岗前培 训，合格后上岗； 〔四〕一致着装，佩带显然标记，仪容仪表整齐；效力主动热忱，窗口效力人员宜使用 一般话； 〔五〕按期参加专业技术、法律法例、安全等相应的培训。 三、规章制度 物业效力公司应成立完美的规章制度，主要包含： 〔一〕物业效力方案； 灾減桤縉鞑饜块谄颈谳椏邊鋸颀骞。 1