某酒店大堂经理服务质量标准(doc 13)

大堂经理服务质量标准(1) 值台服务大堂副理台应整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热