服务营销复习题目大全

一、单选题1、服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（ C）不是。高接触性服务 B、中接触性服务 C、不接触性服务 D、低接触性服务2、 服务的特征不包括（C ）。A、无形性 B、不可分性

一、单选题 1、服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（ C）不是。 A、 高接触性服务 B、中接触性服务 C、不接触性服务 D、低接触性服务 2、 服务的特征不包括（C ）。 A、无形性 B、不可分性 C、一致性 D、不可储存性 3、 服务型企业人员推销的优点不包括（D ）。 A、直接面对 B、顾客系加强 C、实现交叉销售 D、自主销售 4、市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（D ） A、适当性 B、测量的可能性 C、实际操作价值 D、评估性 5、市场细分因素中按地理因素细分的是（A ） A、气候 B、人口 C、社会经济 D、社会文化 6、系统的市场定位不包括一下那个层次（B ） A、行业、企业定位 B、生产规格定位 C、产品组合定位 D、个别产品、服务定位 7、品牌三度不包括（ D） A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、可信度 8、产品定位为999元，运用的是（D ） A、整价定价 B、声望定价 C、招徕定价 D、尾数定价 9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ B） A、消费者态度 B、产品质量 C、购买需求和动机 D、购买过程 10、用广告进行信息沟通中不需要（ D） A、常用标志、术语和口号 B、主题、标志有形形成广告统一性 C、明确广告受众，树立企业形象 D、保证产品质量、严防虚假 1、 以下活动中不属于服务行业的是（ D） A、 金融业 B、科学研究 C、餐饮 D、钢铁冶炼 2、 下列不属于服务营销导向的是（C） A、 客户价值 B、产品价值 C、服务营销 D、产品价格 3、 不属于产品三度的是（ D） A、 知名度 B、忠诚度 C、美名度 D、认知度 4、 通行价格法又称（ C） A、 行业定价法 B、竞争定价法 C、主导定价法 D、价值定价法 5、 下列不是服务特性的是（C ） A、 无形性、不可分性 B、不一致性、不可储存性 B、 可兑现性、一致性 D、不可分性、不可储存性 6、 以下哪个不是服务营销组合的要素（ B） A、 产品 B、市场 C、价格 D、渠道 7、 市场有效细分的条件（A ） A、 可衡量性 B、可进入性 C、可细分性 D、非盈利性 8、 平行细分的条件（ C） A、 传统细分法 B、交叉细分法 C、单指标细分法 D、立体细分法 9、 服务包括什么内容（ D） A、 核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、扩展性服务 10、 品牌化的内层要素（ A） A、 利益认知 B、知识要素 C、个体要素 D、服务要素 1、 服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（C ）