民航呼叫中心实务 教案19--21

课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第八章第四节轮椅申请 第五节担架申请目的要求掌握旅客申请轮椅、担架时的处理流程和引导话术重点处理流程、引导话术难点如何与旅客进行有