医院收费员转正自我鉴定书

医院收费员转正自我鉴定书___年住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在 其他科室同志的积极配合和大力支持下， 住院收费处全体人员紧紧围 绕医院中心工作及年初工作安排

医院收费员转正自我鉴定书 ___年住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的 正确领导和热情关心下，在 其他科室同志的积极配合和大力支持下， 住院收费处全体人员紧紧围 绕医院中心工作及年初工作安排，以病 人及家属满意为目标，以提高 经济效益为重点，解放思想，与时俱 进，真抓实干，认真履行收费职 能，大力推进收费工作规范运行， 积极开展内部管理工作，进一步提 高住院收费处的服务满意度，各 项工作开展顺利，能够较好地完成了 我院下达的任务。现将一年的 工作总结如下 一、转变服务观念，提升服务水平。 根据住院收费处这个服务窗口的特点， 转变过去认为只要一收 一付即为完成工作的观念， 积极组织人员学习同行业中先进的服务 方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论 中， 找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人 员的职 业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗 敬业，无 私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在 人多吵杂， 出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些 纠纷和患者投 诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利 于医患关系的和 谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有 已有值班窗口的同 时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再