浅析业务流程重组与全面质量管理的关系

浅析业务流程重组与全面质量管理的关系一、问题的提出 全面质量管理的概念出现在本世纪60年代．而业务流程重组的概念出现在本世纪90年代初，相差将近30年，它们对当时的管理变革都产生了重要的推动作用。