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顾客满意度调查专案规划建议书一、前言产业的革命，由「生产时代」，进入「推销时代」，进而迈向「行销时代」。如今，「顾客导向」的时代已完全来临！随着竞争愈趋激烈，产品本身的差异化已渐减少，伴随而来的「服