医院门急诊优质护理实施方案

新乡市传染病医院 门急诊优质护理服务实施方案 为进一步加强临床护理工作，进一步推进我院优质护理服务深入开展，结合我院实际情况，将门急诊作为我院医辅科室率先开展优质护理服务的科室，制定本方案。

新乡市传染病医院 门急诊优质护理服务实施方案 为进一步加强临床护理工作，进一步推进我院优质护理 服务深入开展，结合我院实际情况，将门急诊作为我院医辅 科室率先开展优质护理服务的科室，制定本方案。 一、活动目标 结合“三好一满意”活动，门急诊全面开展优质护理服 务。通过“示范工程”活动，在全院推行规范化服务，给病 人以更多的人文关怀，把人性化服务融于护理工作服务的全 过程。 二、活动原则 以诚信与尊重为理念，以“优质护理服务示范工程”和 “三好一满意”活动为契机，认真落实优质护理服务工作的 内涵，深化“以病人为中心”理念，实施门诊特色优质护理 服务，为病人提供了一系列安全、方便、快捷的就诊服务。 三、工作内容 （一）转变服务理念，提升服务质量。 1、加强医辅科室护理服务内涵建设，明确服务项目、 工作标准、康复和健康指导等内容，并实行院务公开。 2、将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到 对患者的护理服务中，加强与就诊患者的沟通交流，转变服