售后服务终总结

售后服务终总结不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高

售后服务终总结 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务 也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客 户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利 益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服 务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情 况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观察 随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要 求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现 场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能 否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时 也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良 好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了 问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们 找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信 任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术 人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助 业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施 工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 第1页共 11 页