儿科门诊输液工作中护患沟通技巧作

儿科门诊输液工作中护患沟通技巧作 在众多门诊科室中，儿科门诊输液室因其服务对象的特殊性，容易成为护患冲突的多发区。为了缩小护患距离，减少冲突发生，提高患儿及家长的满意度，这就要求我们除了树立病人

14 第页共页 儿科门诊输液工作中护患沟通技巧作 在众多门诊科室中，儿科门诊输液室因其服务对象的特殊性，容 易成为护患冲突的多发区。为了缩小护患距离，减少冲突发生，提高 患儿及家长的满意度，这就要求我们除了树立病人至上的宗旨，提高 服务质量外，还必须学习灵活运用各种沟通技巧，提高应对能力，建 立新型的护患关系，使患儿及家长在平和的心理状态下按受输液，才 能赢得更广阔的医疗市场。现将十年来在儿科门诊输液工作所得护患 沟通技巧作一综述。 一、注重整体的形象 珍惜工作价值，从内心理解家长的焦虑或挑剔，衣着要整洁、大 方、表情要谦和，温柔，在输液室内布置儿童喜受的饰品，窗帘也以 患儿喜爱的小动物为主要内容，室内备有可移动的输液先进，患儿输 液器闹时，要在家长陪同下四处走动，让患儿轻松愉快的完成输液任 务。 二、充分利用语言交流 当患儿及家长提出各种问题时，要因人而异恰如其分地给予诠释，