寮步医院提升群众就医体验优质服务实施专项方案

寮步医院“提高群众就医体验”优质服务实行方案（征求意见稿）依照《东莞市二级医院医疗质量和医疗服务评价原则及细则》、《东莞市改进医疗服务行动实行方案》等文献精神，重新审视和梳理群众在我院看病就医过程中可

寮步医院“提高群众就医体验” 优质服务实行方案 （征求意见稿） 依照《东莞市二级医院医疗质量和医疗服务评价原则及 细则》、《东莞市改进医疗服务行动实行方案》等文献精神， 重新审视和梳理群众在我院看病就医过程中可以改进环节， 可以优化流程，可以改进服务，切实解决群众关切问题，进 一步提高医院服务质量，特制定“提高群众就医体验”优 质服务实行方案。 一、重要目 以加强教诲、完善制度、贯彻责任、强化管理为途径， 把常规工作做好、做实、做细，让人民群众切实感受到医院 改进服务实效。同步，坚持医患并举，做到同步提高服务提 供者和服务接受者双方体验（就医感受与行医感受双提 高）。 二、组织领导 成立院“提高群众就医体验”优质服务工作领导小组， 全面负责工作开展。 梁浩凡（医院院长、党总支部书记） 副组长：钟林滔（常务副院长、党总支部副书记）