商业银行网点转型及效果分析——以农业银行天津信诚大厦支行为例

商业银行网点转型及效果分析一一以农业银行天津信诚大厦支行为例天津财经大学金融系摘要：本文以中国农业银行天津信诚大厦支行为例，着重探讨了“以客 户为屮心”推进网点转型的实践与成效，并总结了该行在网点转

商业银行网点转型及效果分析一一以农业银行天津信诚大 厦支行为例 天津财经大学金融系 摘要：本文以中国农业银行天津信诚大厦支行为例，着重探讨了“以客户为 屮心”推进网点转型的实践与成效，并总结了该行在网点转型实践过程屮得到的相关启 示。 关键词：农业银行；网点转型；实践成效 一、网点转型涵义 网点转型的核心思想是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导 IBM201310IBM 型的转变，是由公司率先引入国内的。年月，宣布为零售银行推出新 Z 的银行网点转型解决方案，该方案主要强调“随需而变”的理念。其最大的创新处在 于银行在一个统一的综合系统指导下分别完成对营业网点的升级。这个方案包括多方面 的服务内容，具体有对原有软件和硬件的维护，以及提供了较为完备的咨询服务系统。 最终冃的是对传统的存取款功能进行升级，使服务更加智能和人性化。 二、网点转型的背景与现状分析 纵观国内外银行发展历史，在客户消费习惯变化和自身经营成本压力的共同 作用下，国外商业银行从上世纪开始转型，如花旗银行宣布建立智能网点，打造零售旗 IsbankATMING 舰新概念；土耳其创新机营销模式；荷兰集团的“橘子屋”银行等 等。这些国外商业银行所创造的独特商业模式及客户体验使他们在互联网金融时代构筑 了白身独特的竞争优势，成为许多中小银行纷纷效仿的模范。 2009 早在年，面对市场的变化，农行信诚大厦支行就进行了网点转型，主要 以“硬件转型”为主要内容，通过网点布局优化、自助银行布局完善、视觉形象标识统 一规范、机具及设施设备的配置等硬件升级进行实现。白“硬件转型”以来，该网点运 行效率有所提高，整体服务能力不断增强，电子渠道和自助渠道对柜面业务的分流日趋 明显。虽然网点转型工作己取得飞跃式进步，但是与我国金融国际化趋势及客户日益增