2024年客服部学习心得

2024年客服部学习心得 2024年客服部学习心得1（约1600字）　首先在于给来咨询最完美的服务，所以过程中必须以客户为重，无论售前售后，让客人可以挑剔我们的产品，但是无法挑剔我们的服务，其二才是

2024年客服部学习心得 2024年客服部学习心得1（约1600字） 首先在于给来咨询最完美的服务，所以过程中必须以客户为重，无论售前售后，让客人 可以挑剔我们的产品，但是无法挑剔我们的服务，其二才是推销我们的产品并做好连带销售， 第三是维护以成交的老客户，建立良好的客户关系，客服部高效工作心得。 客服必须熟悉产品，包括款式、设计、面料、色彩等，客人咨询的时候，根据图片和商 品页面内信息就能迅速查询库存情况，要能使用面料的专业术语。在培训时可以要求客服学 习看图写小作文，怎样用自己的方式把商品呈现给消费者。建议如果有条件的情况下，客服 应该实际的体验商品，以切身的体验去告诉客人，比官方答疑更加容易让人信服。 客服的态度需要好，无论客人多么无理取闹，客服的态度只有一个，那就是不卑不亢的 谦恭。针对网店，每一个来浏览的顾客都是因为对我们产品有兴趣才会点进来的，光是这份 关注，我们就应该抱以感恩的心态。作为客服在接待客人的时候，就算只是面对电脑屏幕， 也请保持微笑，快乐和善的情绪是会传染的，电脑那头的客人一定会感受到客服的用心和真 诚。还有非常重要的一点，设身处地，实话实说，假如一件连自己都不喜欢的衣服，把它吹 的天花乱坠，客人收到后只有被欺骗的感觉。有的时候客人想买两件差不多的衣服，作为客 服可以建议只要一件，从经济环境为客人考虑下，可能客人并不缺一件衣服的钱，可是客服 为她想到了，她就会觉得很舒服，这就是被服务被尊重和关心的感受。客服不要害怕中差评， 有负面评价是因为我们工作中有差错，我们可以去想办法挽回，可以根据客人提出的不满的 地方进行整改，绝对不允许在客服过程中出现和客人争吵，辱骂讽刺等行为，出现中差评， 我们可以给客人打电话解释，但是不可以以骚扰的心态去处理。总的来说，多一点换位思考， 真诚用心，就可以把服务做好！ 客服应该随时准备一个笔记本，记录客人的身高体重对应的尺码比例，在后面的工作中， 这是非常有效的经验积累，当客人咨询到客服的时候，不但可以根据服装的尺寸进行推荐， 也可以根据客人的基本状况选择，这样给那些并不清楚自己尺码的客人提供了方便，同时给 这款衣服，也有了一个可以比较数据，对活动时期的高流量人群也能提供一个有效参考。客