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办公室日常秘书礼仪　　1电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。　　同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的