市场营销学重点难点内容

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第一章概论 第一节 市场与市场营销 第二节 市场营销学的产生和发展 第三节 市场营销学的相关理论及基本内容 第四节 研究市场营销学的意义和方法 学习目标： 1 明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。 2 领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。 3 了解市场营销学的产生和发展。 4 认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。 5 认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。 重点、难点内容： 1 市场：具有某种购买欲望或需要，并且能够通过交换得到满足的现实和潜在的顾客。 “” 对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜在购买者构成市场营销学中的市场。顾客 是营销活动的出发点和归宿。市场营销学认为，市场由人口、购买力、购买欲望决定。 2 市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种 社会和管理过程。市场营销的目标是满足需求和欲望；从营销理论的角度而言，企业市场 营销的最终目标是满足消费者的需求和欲望。市场营销的核心是交换。 3 发生交换必须具有五个条件：至少有交换双方；每一方都有对方所需要的有价值的东 西；每一方都能沟通信息和传送物品；每一方接受或拒绝对方的供应品是自由的；每一方 都认为与另一方交换是适当并称心如意的。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 第一节市场营销管理哲学及其演进 第二节顾客满意 第三节市场导向战略的组织创新 学习目标： 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲 学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要 途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 重点、难点内容： 1 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态 度或思维方式。 2 市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 3 市场营销管理的任务是对需求进行管理：对于负需求市场，营销管理的任务是转换营 销，当市场对某种产品或服务否定或拒绝的态度时，企业应实行扭转营销策略，主要措施有： 降低价格；改变产品或服务的设计；加强宣传改变消费者的看法 4市场营销管理哲学有：生产观念；产品观念；推销观念；市场营销观念；社会市场营 销观念。其中：传统的销管理指导思想包括：生产观念；产品观念；推销观念。