[实用]客服工作总结

[实用]客服工作总结 客服工作总结1　　回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。　　很多人不了

[实用]客服工作总结 客服工作总结1 回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如 今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业一员，对客 服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是 接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、 称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 下面是的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做 好跟踪并更新。 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表 上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的.归档。 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及 反馈。