购物体验一[修改版]

第一篇：购物体验一购物体验汇报 按照公司要求本周二到一店和二店均进行了购物体验，其实在平时我们也会在卖场进行销售，只不过平时购物时未曾特别注意卖场的服务以及感受。而此次购物体验是带有目的性的，所以在销

第一篇：购物体验一 购物体验汇报 按照公司要求本周二到一店和二店均进行了购物体验，其实在平时我们也会在卖场进行销售，只不过 平时购物时未曾特别注意卖场的服务以及感受。而此次购物体验是带有目的性的，所以在销售过程中会针 对员工的服务、购物环境、货品方面均会留心观察，从中发现其优点与不足。 在体验的过程中，有些人员认识我，有些人员不认识我。所以我认为体验效果还较为理想，现在将体 验感受与大家进行分享。从服务上面讲： 1 、员工能够做到主动接待和货品介绍这一层次。 2 、服务态度也比较自然，没有过分热情也没有冷淡顾客的行为。 3 、不足的方面是专业知识有所欠缺，另外在技巧方面没有主动推荐商品。例如我选中一件商品，可能 因为价格或者款式等因素没有决定购买，而导购员未能及时有效的推荐另外的商品，而是任由顾客离去。 这一点是大多数员工所欠缺的。 4 、款员业务技能较为合格，但在礼貌用语的使用上和微笑服务上还和高端商场存在部分差距。从购物 环境上分析：一店的多数服务设施存在老化现象，这也是我司常年存在的主要问题之一。二店的扶梯经常 存在故障，直梯等待时间过长（因无数字显示），三层以上的楼层温度偏高，并且扶梯和直梯出口出应设 置楼层导视牌。 当然肯定还有其他相应的问题，有些设计规划、改造等问题的解决必定需要一定的时间，但在服务方 面就是我们需要去做到的，就是需要我们去提升的。所以站在顾客的角度去体验去感受，把发现的问题结 合自身的团队，去改正、去提高。我相信随着时间的积累我们的服务、环境、货品等等都会的到有效的改 善。 第二篇：电视购物体验体验总结 1 、电话在第四次嘀声后接起； 2 、电话客服介绍自己是电视购物专线员 3 、客服给人感觉就是普通公司接线客服