论酒店个性化服务内涵与策略

论酒店个性化服务内涵与策略： 随着我国酒店业的快速发展,消费者对酒店服务水平的要求也在不断提高,其中对个性化服务的需求尤为突出。个性化服务对酒店业来说是一个不可抗拒的发展趋势，也是酒店在未来市场竞争中

论酒店个性化服务内涵与策略 , ：随着我国酒店业的快速发展消费者对酒店服务水平的要求也在 , 不断提高其中对个性化服务的需求尤为突出。个性化服务对酒店业 来说是一个不可抗拒的发展趋势，也是酒店在未来市场竞争中立足 的重要法宝之一。本文主要论述了酒店个性化服务的内涵、特色与 意义，并结合目前酒店个性化服务发展现状提出了相应的措施和可 行性策略。 关键词：个性化；酒店业；措施；服务理念 []F719[]A ：： []1002-2139(2011)-19-0193-02 ： 目前，酒店业竞争异常激烈，我国酒店要想在激烈的竞争中处 于不败之地，仅靠传统的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的 需要，客人的个性化需求归根结底是一种希望被尊重、受重视的感 觉，而不仅仅是对物质条件的满足。个性化服务对酒店业来说是一 个不可抗拒的发展趋势，也是酒店在未来市场竞争中立足的重要法 宝之一。为适应多元化经济的发展，我国酒店业的个性化服务必须 适应时代，打出自己的品牌与特色。因此，酒店只有在规范化的基 础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能使客人满意，并给客人以 惊喜，从而赢得顾客忠诚，提高酒店经济效益。