电子商务客户服务 教案 项目2 电子商务客服的沟通技巧

任务2.1 了解客服沟通技巧的组成【设计背景】在中职专业教育课程改革全面推行的过程中，灼课堂教学提出了新的要求，在专业课上突出“项 目推进，做学合一“，课改中推进的教学项目是以工作任务为中心的，内容包