项目集中交付风险预控方案

XXXX交付预控方案一、目的及原则（一）目的：快速有效的处理交付当日客户投诉，确保集中交付期现场秩序井然/平稳过渡；避免群诉，拉横幅、打砸、媒体曝光等负面、恶性事件的发生，提升客户交付满意度的同时维护

XXXX交付预控方案 一、目的及原则 （一）目的： 快速有效的处理交付当日客户投诉，确保集中交付期现场秩序井然/平稳过渡；避免群诉，拉横幅、打砸、媒体 曝光等负面、恶性事件的发生，提升客户交付满意度的同时维护XX品牌形象。 （二）原则： 方便客户、用心服务、专业高效、照顾情感、符合国家规范、坚持法律底线。 二、客户群体概况： XXX X#楼总户数：户；截止X月X日已售户；具备交付资格户。 三、业主特征及关注点： (一) 业主特征描述 1/4/5号楼业主多为30-40岁改善性置业客户群（约占总数46%），多数为QQ群活跃份子，多数为理性购房业主，对项目 销售过程、营销策略、修建过程较了解，维权意识较强，擅于用网络进行沟通，容易被煽动情绪。 (二) 业主关注点描述 1、 根据开放工地时的抽样调查，及QQ群监控，较多业主交付以后急于入住，因此对此次交付较为关注。本项目在业主 的印象中以品质闻名，故客户对于房屋质量期待值较高。