山东省考申论真题及解析A类样稿

1.请依据给定资料5，概括C机场在航班延误处理工作方面表现特点。(15分)　要求：概括正确，内容全方面，条理清楚，不超出200字。　【解题思绪】　经过阅读题目可知本题是一道归纳概括题。题目要求概

1.请依据给定资料5，概括C机场在航班延误处理工作方面表现特点。(15分) 要求：概括正确，内容全方面，条理清楚，不超出200字。 【解题思绪】 经过阅读题目可知本题是一道归纳概括题。题目要求概括C机场在航班延误处理工作方 面表现特点。也就是依据材料写出C机场在航班延误处理工作方面相关方法。题目是依据材 料5关键找方法。对于和答案无关材料要采取快速阅读方法。作答要求中有“正确”二字， 提醒考生，一是关键点应毫无偏差。二是关键点完全起源于材料。“全方面”二字要求考生 所列出方法要无遗漏。另外，在作答之前还要注意这道题要求“条理清楚”要注意结构安排， 答案要利用部分词语分清条理，比如“一是、二是、三是，”等，且方法不能泛泛而谈。最 终注意字数要求，不超出200字。 【参考答案】 特点以下： 一是播报频率愈加密集。利用机器、人工广播等方法立即播报信息，使沟通愈加顺畅， 旅客情绪不再慌张。 二是机场工作人员服务愈加周到、细致。第一，问讯处人员为旅客提供贴心服务保障旅 客相关需求。第二，登机口人员耐心地做好旅客解释工作。第三，流动问询人员利用“轻松 熊”为旅客营造轻松气氛，抚慰旅客焦躁情绪。 三是改签办理愈加紧速。值机柜台增加补班帮助旅客，使机场秩序忙而不乱，稳定旅客 情绪。