电力行业能力素质模型3.3-客户关系管理能力(doc15)-客户关系管理

素质编码：3.3.1.1素质名称：市场管理素质定义：收集客户个性档案，并基于当前的市场趋势进行分析。针对市场环境，制定市场战略，开发市场活动。与客户服务中心，供电局和所有相关得到团体实施市场方面的工作