基于员工维度的酒店品牌竞争力研究

基于员工维度的酒店品牌竞争力研究摘要：酒店服务区别于产品的一大特征是服务人员在服务品牌管理工作中发挥极为重要的作用，他们与顾客之间的交往会影响顾客感知的品牌质量和品牌价值，影响顾客与品牌之间的关系质量