服装行业管理-服装品牌投诉处理及实战案例分析 精品

投诉大致分为两类。一是服务态度的投诉；二是商品质量的投诉。对于投诉问题，重在预防，因为处理投诉所花费的人力、财力是预防投诉所花费的人力、财力的好几倍。一．怎样预防服务态度投诉的发生1．服务态度投诉