质量管理-案例分析

质量管理顾问爱德华.德明（Edward W. Deming）发现工厂经理每天一上班往往先处理一大堆计算机提供的统计数字。虽然这些数据能详细说明三里存在哪些质量问题，却不会告诉经理如何纠正这些问题。德明

.Edward W. Deming 质量管理顾问爱德华德明（）发现工厂经理每天一上班往 往先处理一大堆计算机提供的统计数字。虽然这些数据能详细说明三里存在哪些 " 质量问题，却不会告诉经理如何纠正这些问题。德明要说的意思是：很多公司 " 企图用计算机，而不是用脑子来搞好工作。 删繁就简 计算机和管理信息系统擅长于把数据转化为信息，能按要求提供大量自动生 成的报告。但是只有人的头脑才能搞清楚产生问题的根源。要做到这一却未必需 要一大堆计算机打印出来的东西。人们需要的只是直截了当的、经过仔细设计的、 及时而准确的数字统计。 德明的质量方法包括七种传统工具，也就是收集数据和表达数据的方法。这 里只有两点要求。第一，一旦出现偏离计划或预期的情况，数据必须能清楚地表 现出现。第二，表示方式必须尽可能简单，便于查明原因。这七种传统的图表工 具对找出工作过程中问题的一般原因和特殊原因都很有用。 运用质量管理图表工具，是推行全面质量管理的最明显标志。它们是直观显 示信息的手段，也有助于帮助负有质量与效责任的人了解系统或过程的工作状 况。人们可以据此对信息进行解释，以找出问题。还可以据此查找产生这些问题 的原因，并采取合理的解决措施。 七种图表工具虽然很基本，但却很重要。下面对每一种图表工具做个简要定 义。 七个工具 与德明及其统计过程控制法关系最密切的一种图表叫控制图。控制图是用图 形显示某项重要产品或过程参数的测量数据。在制造业可用轴承滚珠的直径作为 例子。在服务行业测量值可以是保险索赔单上有没有列出某项要求提供的信息。 依照统计抽样步骤，在不同时间测量。控制图显示随时间而变化的测量结果， 该图按正态分布，即经典的钟形曲线设计。用控制图很容易看出实际测量值是否 落在这种分布的统计界线之内。 """" 上退叫控制上限，下限叫控制下限。如果图上的测量值高于控制上限或 低于控制下限，说明过程失控。这样就得仔细调查研究以查明问题所在，找出并 非随机方式变动的因素。是制造轴承滚珠用的钢棒太硬？太软？还是钢棒切割机 上切割量调节值设得不对？ 帕雷托图是一种简单的图表工具，用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷 或问题的数目。其结果在图上用不同长度的条形表示。所根据的原理是十九世纪