旅游市场营销学期末复习题

旅游市场营销学期末复习题一、填空题1.危机管理过程可划分为危机预警及危机管理准备阶段、识别危机阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段以及（ ）等几个过程。2.服务具有不可感知性、不可分离性、