客户沟通技巧与投诉处理课程标准

江苏省徐州市张集中等专业学校《客户沟通技巧与投诉处理》课程原则一、课程性质《客户沟通技巧投诉处理》课程是中等职业学校汽车运用与维修专业旳方向课程，意在培养学生旳销售能力、客户服务能力，同步养成积极自我