车辆维修应急救援预案

车辆维修应急救援预案1救援部门划分（1） 救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配 件，保持24小时待命；（2） 24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第 一时间与车主沟通，了解

车辆维修应急救援预案 1救援部门划分 （1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件， 保持24小时待命； （2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一 时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动 告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车 辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造 成延时的应及时与求助者进行沟通。 2现场处置 （1）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小 修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相 关处置事宜。 （2）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法 部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善 后处理，切忌未经许可破坏现场。 （3）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查 勘理赔。 （4）及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安排回厂维修。