服务质量月总结版

服务质量月总结[版]服务质量月总结”。服务质量月总结为了更好的完善安检工作的服务质量，提升旅客的满意度，开展了服务质量月的活动，具体学习内容若下：一、认真开展动员、主题宣传与教育组织全体队员进行服务质

服务质量月总结版 [] 服务质量月总结 。 ” 服务质量月总结 为了更好的完善安检工作的服务质量，提升旅客的满意度，开展了服务质量月的活动，具 体学习内容若下： 一、 认真开展动员、主题宣传与教育 组织全体队员进行服务质量月的动员会，服务质量月的主题是我们身边的互联网，让 “” 队员了解服务质量月的活动时间和主题，要求队员明确主题，活动内容人人知晓，加深队 员的思想教育，提高服务意识。 二、推出二维码安检须知宣传 手机扫一扫功能对二维码进行扫描，通过网络快速取得二维码条码中存储的安检政策 “” 信息，进一步拓宽旅客进入候机楼获取安检须知信息的渠道。对于推出的这个新功能，分 队组织全员学习，所有队员都明确如何使用此功能，确保遇有旅客需要帮助时能够帮助旅 客完成二维码的扫描，让旅客更加了解安检须知信息。 三、观看学习纪录片《互联网时代》以及标准化规范岗位操作视频 通过观看纪录片，让队员了解会联网带给人类经济、文化、社会、政治等各方面的深层改 革。也就因为这一大改革，是安检的服务工作越来越人性化，使旅客得到更大的便捷。 四、开展智慧安检的学习讨论 “” 组织队员认真学习《为大数据时代新加坡樟宜机场的智慧营销点赞》。樟宜机场在旅客拍 摄的个性化照片和视频上添加了社交网络连接按钮，旅客可以转发、分享至社交网络。通 过这个学习，组织队员就如何提升我们安检的服务质量进行了讨论，提出了以下几点建 议： 旅客的满意度取决于服务质量的优劣。 1. 只有我们真正用心为旅客服务，才能赢得旅客的信任与理解，从而使安检工作更好的完 成。 要积极主动的为旅客提供帮助积极落实首看服务。 2.,“” 在候机楼内看到手足无措的旅客时我们要主动上前帮助，不能总是旅客上前讯问后才提供