客诉品质工程师工作职责与职位要求

客诉品质工程师工作职责与职位要求职位描述： 工作职责： 1.负责对客户端所反应的品质问题进展确认和初步调查分析、跟进处理过程；必要时至客户端现场确认特别问题并处理； 2.负责组

客诉品质工程师工作职责与职位要求 职位描述： 工作职责： 1.负责对客户端所反应的品质问题进展确认和初步调查分析、跟进处 理过程；必要时至客户端现场确认特别问题并处理； 2.负责组织各相关部门召开客诉争论会议，进展缘由分析，制定订正 预防改善措施并跟进落实，直至结案； 3.依据客户要求准时编制和回复8D报告； 4.负责出具客退品的处理意见及改善措施落实的跟进； 5.负责定期统计和分析客户端品质问题，查找改良时机，推动改善； 每月组织相关人员召开客诉专题总结会议； 6.部门指派的其他工作内容。