酒店前厅部问询服务工作规范

酒店前厅部问询服务工作规范工作必须掌握的信息范围：1、了解主要客源国家的风土人情、生活习惯爱好、忌讳等。2、熟悉酒店所有的服务设施、服务项目。3、了解酒店组织体系，各部门职责范围及其负责人的姓名。4、