专升本《质量管理》-试卷-答案

专升本《质量管理》一、 （共75题,共150分）1. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。 （2分）A.魅力特性 B.必须特性