客户关系管理业务流程

一、客户关系管理的核心业务流程？答:1.识别客户客户识别就是通过一系列技术手段， 根据大量客户的特征、购 买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪类 客户最有价值等，并把这些客户