物业客服工作总结与计划格式

物业客服工作总结与方案格式 忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且

物业客服工作总结与方案格式 忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这 一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了 一定的成绩。一、提高效劳质量，标准前台效劳。自20xx年我部 门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的 一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不 推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证 公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提 高了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的接 听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修 7000余次，公共报修3300余次;日平均接听量高达70余次，日 平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制” 方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台 效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼 仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理 业务标准用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式 进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、 标准”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的效劳有了 较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管 理走向专业化。随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它 相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化 和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加 强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出