学邮政劳模心得体会

学邮政劳模心得体会 学邮政劳模心得体会 　　随着市场竞争的日益剧烈“效劳是影响顾客的关键因素”“效劳是降低经营本钱的有效途径”已经成为很多企业尤其是效劳型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至

学邮政劳模心得体会 学邮政劳模心得体会 随着市场竞争的日益剧烈“效劳是影响顾客的关键因素”“效 劳是降低经营本钱的有效途径”已经成为很多企业尤其是效劳型企 业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺， 随时随地我们都能看到或是听到诸如 “顾客至上”、“顾客就是上 帝”“全心全意为顾客效劳”“一切让顾客满意”等等效劳宗旨云 云。但极具挖苦意味的是：尽管很多企业自诩为“懂得效劳”和 “重视效劳”，甚至效劳理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾 的是不少企业的效劳质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、 价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新…… 效劳质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的 根本保证。那是原因导致了企业的效劳水平良莠不齐？是什么原因 造成了顾客对效劳质量的评价有上下之分？邮政企业到底应该提高 效劳质量？以下是笔者的浅薄的想法。 效劳是为集体或别人工作，无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是 高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人效劳， 只是效劳层面不同。质量就是效劳对象的满意度或同行认可度。所 谓效劳质量是顾客对效劳过程的一种“感知”，也就是说它是一种 “主观意识”。它是指企业“当前”所提供效劳（或产品）的最终 表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果 顾客对企业提供的效劳与他对这家企业的效劳期望接近，他的满意 程度就会较高，因此他对这家企业的效劳质量评价就高，反之，如 果他在这家企业感受到的效劳与他的期望如果差距较大，他就会产 生不满，从而对这家企业的评价很差。这告诉我们效劳质量的好坏