卓越的客户服务与管理15-26

正确处理客户投诉的原则【内容提要】客户投诉意味着一种挑战你学到的东西越多，你就会越喜欢你的工作平息客户的不满不是一件容易的事双赢客户服务游戏我输——你赢无论你做得多好，总会有不满意的客户。如果解决了一