高柜柜员,你的职责仅仅是办理业务吗[修改版]

第一篇：高柜柜员,你的职责仅仅是办理业务吗银行高柜柜员，你的工作仅仅是办理业务吗？在银行，存取款业务是最多的业务。所以银行的高柜柜员们也更多地被定位于银行业务的办理者。但随着银行向营销型网点的转变，对

, 第一篇：高柜柜员你的职责仅仅是办理业务吗 银行高柜柜员，你的工作仅仅是办理业务吗？ 在银行，存取款业务是最多的业务。所以银行的高柜柜员们也更多地被定位于银行业务的办理者。但 随着银行向营销型网点的转变，对柜员的要求也不断提高，银行高柜柜员的工作内容不断丰富，工作职责 不断加大。 一、银行高柜柜员的工作职责 除传统的业务办理，我认为银行高柜柜员还承担着以下工作职责： 1 、塑造银行品牌形象 高柜是银行接触客户最多、也是最直接的一个柜台，高柜的一言一行，一举一动都影响着客户对整个 银行的认知。所以高柜可以说是银行的品牌代言人。 1 ）高柜的仪容仪表，精神面貌是银行外在形象的表现。对于大多数客户而言，高柜就是整个银行的窗 口，高柜柜员的着装和精神风貌直接影响着客户对银行专业形象的判定。 2 ）高柜的服务展示着银行的服务风貌。虽然员工和客户之间有着一墙之隔，但发自内心的微笑，贴心 的话语却可以拉近与客户的距离，使客户产生宾至如归的感觉，从而提升客户对银行的满意度。 2 、进行客户教育 在客户眼里，每一位柜员都是专家，所以高柜在办理业务的时候不应仅仅简单的为客户办业务，还要 承担起教育客户的职责。 1 ）详细告知客户业务办理的流程及注意事项。简单的业务比如存款，柜员只要和客户核对金额就可以 了，但是对于复杂的业务，柜员一定要做到详细告知客户业务办理的流程，比如说挂失，就要告知挂失业 务的流程，并告知客户按照规定填写挂失单及如何解挂等事项。 2 ）解答客户的疑问。由于大多数客户对于银行的金融产品和业务是不熟悉的，往往在业务办理的过程 中会产生这样那样的疑问，柜员这时要耐心细致的为客户解答，直到客户明白为止。 3 ）处理客户的异议。在业务办理的时候，由于银行规章制度等等，往往使客户产生异议。柜员这时候 也要做好解释工作，及时化解客户的异议。比如当客户存款过程中发现假钞时，按照规定银行是直接予以 没收，不再返还给客户，这时往往会产生客户异议，高柜柜员就应该及时解释中国人民银行的相关规定， 做 好客户的安抚工作。 3 、识别推荐客户