银行消费者权益保护工作总结样本

**银行消费者权益保护工作总结一、关键工作完成情况（一）完善消费者权益保护工作制度体系。一是对我行用户投诉管理机制及处理步骤进行梳理，修订了全行《用户投诉管理措施》；二是制订并下发了《消费者权益保护行