乘务员的实习报告

乘务员的实习报告　　乘务员的实习报告 篇1　　一、实习目的：　　1、学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。掌握旅客投诉心理。掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。了解铁路服务工作主要指