连锁药店短期趋势分析

连锁药店短期趋势分析一、关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市 场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大 大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“

连锁药店短期趋势分析 一、关系营销的主要目标 关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市场、 失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大大高于保 持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标是让顾客没有 离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾客保持联系，并追 踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和忠诚度还不够，必须分 析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于对企业行为绩效的感知和理 解不同，表示满意的顾客，原因可能不同,只有找出顾客满意的真实原因， 才能有针对性地采取措施来维系顾客。满意的顾客会对产品、品牌乃至公 司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购买某一产品或服务，不为其他品牌所动 摇，不仅会重复购买已买过的产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾 客的口头宣传，有助于树立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度 参与和介入企业的营销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。 二、体验营销的概念 三、体验营销是指企业以消费者需求为导向，向消费者提供一定的产 品和服务，通过对事件、情景的安排、设计，创造出值得消费者 回忆的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并者能够 有效地直接指挥的部门或员工数量，是一个“横向”的概念；管