装维工单集中预约管控(5)

TOC \o "1-3" \h \u HYPERLINK \l _Toc30694 __装维人员服务规范 PAGEREF _Toc30694 ① HYPERLINK \l _Toc22390 __

传阅 海量资料 超值下载 __ ........................................................................................................................ ① 装维人员服务规范 __ ........................................................................................................................ ③ 装维人员服务规范 ............................................................................................................................ ⑤ 装维服务工作规范 .................................................................................................. 21 茶陵分公司客户端装维管理办法 .......................................................................................................................... 26 装维绩效管理办法 __ ...................................................................................................................... 28 装维人员查修规范 __ 装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1 ．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工 号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2 ．装维人员仪表要做到以下几个方面 1 ）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2__ ）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，奇装异服，不给 客户造成不良的视觉形象。 3 ）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得 戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、 不做作。 1 ．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大 声谈笑、不边走边闹。 2 ．动作：规范、条理、迅速、适度。 3 ．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4“” ．上岗必须全面落实四统一、四携带的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、 __ 安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣。 5___ ．上，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入， 进入客户家中要穿鞋套。 6 ．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出 异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7 ．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8 ．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。 工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9 ．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 __ 一、预约用语规范 0