【多篇】2024年物业客服个人年终工作总结

2024年物业客服个人年终工作总结 2024年物业客服个人年终工作总结1　　度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主

2024年物业客服个人年终工作总结 2024年物业客服个人年终工作总结1 度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办 理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了 年初既定的各项目标及计划。 截止到x月x日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二 次装修已退押金x户。车位报名x户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处 理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用群发器发送通知累计968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释 工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单__ 份，完成率__%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单__x份。开发 公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率__%。我部门回访__份，回访率__%， 工程维修满意率__%。 四、地下室透水事故处理工作